Para iade politikası
1. İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Balvera olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ürününüzle ilgili bir sorun yaşarsanız aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemi yapabilirsiniz.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, kendi kusurunuzdan kaynaklanan bir hasar görmemiş olmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, niteliği gereği iadeye uygun değildir:
- Ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri
- Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
- İndirimli/outlet olarak "iade edilemez" ibaresiyle satışa sunulan ürünler
İade Süreci
- destekbalvera@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.
- Talebiniz 1–2 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade yönergeleri iletilir.
- Onay sonrası ürünü belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunsa iade işlemi başlatılır.
Para İadesi
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade tutarı ödemeyi yaptığınız yönteme geri aktarılır.
- Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
- İade kargo ücreti, ürünün ayıplı/hatalı olduğu durumlar dışında müşteriye aittir.
Hatalı veya Hasarlı Ürün
Ürününüz hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Bu durumda kargo ücreti dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanır.
Değişim
Beden veya renk değişimi talepleriniz için önce iade süreci başlatılır, ardından yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.
İletişim: destekbalvera@gmail.com